POLÍTICA DE ENVÍOS

En Yajue Mocka Store trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de despacho y entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online son procesados dentro de 1 a 6 días hábiles después de haber sido confirmados.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.

En períodos de alta demanda, promociones especiales, CyberDay, Black Friday, Navidad u otras fechas comerciales, el procesamiento y despacho pueden experimentar demoras adicionales.

2. Tiempos de entrega

Realizamos despachos desde Santiago a distintas regiones de Chile mediante empresas de transporte y servicios de distribución externos.

El tiempo estimado de entrega es de:

📦 1 a 16 días hábiles, dependiendo de la comuna y región de destino.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos, tales como:

• Alta demanda de pedidos.
• Condiciones climáticas.
• Problemas o retrasos logísticos.
• Dificultades de transporte.
• Situaciones excepcionales que afecten a las empresas de distribución.

En períodos de alta demanda, el pedido podría tardar excepcionalmente entre 3 y 4 semanas en ser entregado.

3. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea despachado, se podrá proporcionar información de seguimiento cuando corresponda.

El seguimiento permite consultar el estado del envío durante su traslado y facilita la gestión de la entrega.

En caso de que el sistema de seguimiento tarde en actualizarse, esto puede deberse a los tiempos de procesamiento de la empresa de transporte.

4. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío al momento de realizar la compra.

Antes de finalizar el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente:

• Nombre y apellido.
• Dirección.
• Número de domicilio.
• Comuna.
• Región.
• Teléfono de contacto.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido ya ha sido procesado o despachado, no podremos garantizar la modificación de la dirección.

Si el paquete no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, cualquier costo asociado a un nuevo despacho podrá ser responsabilidad del comprador.

5. Pedidos no recibidos

Si la empresa de transporte no logra concretar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información incompleta u otras circunstancias atribuibles al cliente, el pedido podrá quedar disponible para retiro o ser devuelto al remitente, dependiendo de las condiciones de la empresa de transporte.

Si el paquete es devuelto debido a información incorrecta o falta de recepción atribuible al cliente, cualquier nuevo despacho podrá generar un costo adicional.

6. Cambios de dirección

Una vez que un pedido haya sido despachado, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega, ya que el transporte es gestionado por empresas externas.

Por este motivo, recomendamos verificar cuidadosamente los datos antes de completar la compra.

7. Retrasos en la entrega

Los plazos publicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Selfoss Store no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias externas que estén fuera de nuestro control, incluyendo problemas de transporte, alta demanda, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor o incidencias operativas de las empresas de distribución.

Si excepcionalmente un pedido presenta una demora considerable, nuestro equipo podrá revisar el estado del envío y proporcionar la información disponible.

8. Pedidos extraviados

Todos los pedidos son enviados mediante servicios de transporte externos.

En caso de que un pedido sea declarado oficialmente como extraviado o perdido por la empresa encargada del transporte, Selfoss Store podrá gestionar el caso correspondiente de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte y la situación particular del pedido.

No se considerará un pedido perdido simplemente porque presente un retraso en la actualización del seguimiento o porque haya superado el plazo estimado de entrega.

9. Información de contacto

Si tienes alguna consulta relacionada con el despacho, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧tri-utiliza@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu compra.

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

Las condiciones aquí descritas tienen como finalidad informar de manera transparente sobre nuestros procesos de preparación, despacho y entrega.

Yajue Mocka Store se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, procurando mantener siempre información clara y actualizada para nuestros clientes.